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我国银监会主席郭树清在今天举办的《2016年度我国银职业服务改善状况陈述》发布会上表明,作为服务职业,银职业要有“端盘子”的服务精力,能否为实体经济开展供应有用支撑、能否为客户供应更好的银行服务,是衡量银行变革效果的最重要标准。

数据显现,到2016年末,银职业营业点22.8万个,新增设营业点3800多个;上银行买卖金额为1299万亿元,买卖笔数总计850亿笔,同比增加98%。客服中心人工电话接通率到达91.6%,接连3年高于90%;客户满意度到达98.5%。

郭树清表明,银职业需持续强化“以客户为中心”和“服务发明价值”的理念,供应不单纯依靠物理设备的多层次、归纳化、针对性强的服务;要使用金融科技,依托大数据、云核算、区块链、人工智能等新技术,提高整个银职业资源配置功率;要加大对供应侧结构性变革的支撑力度,实在发挥债委会效果,大力开展普惠金融,鼓舞大中型商业银行建立普惠金融事业部;要着力提高小微企业金融服务水平和金融精准扶贫功率,强化农村信用社服务“三农”功用。

关于金融顾客权益维护,郭树清表明,银职业要将顾客权益维护的相关要求融入公司办理、企业文化与运营开展战略,经过建章立制等办法实行顾客维护责任。要持续展开“遍及金融常识万里行”活动,试点设置金融消费胶葛调停中心。银职业还要完善投资者恰当性准则,标准出售、代销事务办理,根绝虚伪许诺、误导出售和诈骗营销。在银行出售的一切产品都必须向客户阐明其性质、投向和或许的危险,绝不容许闪烁其词,绝不容许盗用银行名义,绝不容许只收费不担任。

当时,银职业变革开展面对的危险和困难仍然不少,大众金融服务需求日益多元。郭树清表明,银职业要全面加强职业队伍建设,补齐准则短板,进一步加强行为监管与功用监管,宏扬银职业的“三铁”传统,为人民群众看好“钱袋子”。

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